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E se il pacco è un pacco? Cosa fare se il tuo ordine non arriva in condizioni perfette

Scritto da Lentiamo il 11/10/2023

Cari LentiAmici,

le nostre colleghe del magazzino hanno mani di fata. Confezionano con dedizione e attenzione ogni pacchetto per poi affidarlo al corriere che ha il compito di recapitarlo a voi così come da noi spedito.

Purtroppo alcune volte le cose non vanno come dovrebbero: basta una curva "sportiva" e il vostro pacchetto può scivolare sotto il pacco di quel signore che ha comprato una fantastica palla da bowling…

Ma cosa si può fare se il pacco arriva in condizioni non proprio perfette?

Ecco alcuni consigli che possono aiutarvi a capire come comportarvi in queste situazioni

Prima di tutto – come riportato anche nelle Condizioni generali del nostro sito – bisogna sempre tenere a mente che accettando il pacco si "dichiara" di aver ricevuto un ordine così come da nostre aspettative. Pertanto, se il pacco si presenta accartocciato o visibilmente compromesso, bisogna assolutamente rifiutarlo. In tal modo sarà più semplice poter dimostrare al corriere la problematica occorsa e inviarvi un nuovo ordine senza alcun costo aggiuntivo.

Può però succedere che il pacco risulti solo un po' rovinato e che – aspettando con ansia le lenti – si decida di rischiare. Anche in questi casi, esiste un modo per tutelarvi (e tutelarci): accettare con riserva.

Quando accettare un pacco con riserva

Se il collo si presenta

  • danneggiato
  • aperto
  • ammaccato
  • bagnato

oppure se – invece che con il classico nastro adesivo con il logo di Lentiamo – il vostro pacchetto arriva a voi

  • con il nastro rosso del corriere
  • confezionato in una busta recante il logo del corriere

come potete vedere nelle foto a seguire, il nostro consiglio è sempre quello di accettare il pacco con riserva.

Come accettare un pacco con riserva?

Al ricevimento della merce, il cliente dovrà espressamente chiedere al corriere di firmare l'accettazione con riserva specifica e dovrà segnalare il perché di tale riserva (per esempio, collo danneggiato). Se i prodotti all'interno sono in ottimo stato nonostante l'imballaggio un po' "vissuto", nessun problema! Se, invece, i prodotti dovessero risultare compromessi, contattateci immediatamente e vi aiuteremo a trovare una soluzione al problema.

Se invece avete scelto di ricevere l'ordine presso un pick-up point, non sarà possibile accettarlo con riserva. Valutate perciò, anche lì, lo stato del pacco che vi viene presentato. Se avete scelto di rifiutare il pacco presso un punto di ritiro poiché appariva compromesso, contattateci per informarci.

E se i prodotti ricevuti sono danneggiati?

Prima di cestinare qualsiasi cosa in vostro possesso, vi raccomandiamo di scattare delle foto all'imballaggio, avendo cura di inquadrare anche il segnacollo del pacco, e ai prodotti per rendere più semplice la gestione della vostra segnalazione.

Siamo sicuri che, tenendo a mente questi semplici accorgimenti, anche in caso di difficoltà potremo fornirvi una rapida assistenza.

Per tutte le informazioni sulle modalità e tempistiche di consegna da noi offerte, consultate la pagina Modalità di spedizione.

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Commenti

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Dorotea G.

Buonasera le lenti a contatto che mi sono arrivate le ho messe e le ho dovute togliere perché mi davano fastidio, forse sono difettate, non so cosa fare.

Lentiamo Sandro

Buongiorno Dorotea, non preoccuparti. Ti sto inviando un modulo online per presentare rapidamente un reclamo, effettuare tutte le verifiche e risolvere la tua problematica in tempi veloci! A presto!

Giorgio L.

Il mio pacco risulta spedito lunedì 23/03 , oggi è domenica 29/03 e sono trascorsi 6 giorni e non è ancora arrivato ( è da mercoledì 25/03 che viene indicato fermo al deposito intermedio di Genova Bolzaneto dove solitamente rimane poche ore). È normale?Se non arriva entro metà settimana sarò costretto ad acquistare altrove.

Lentiamo Nicole

Buongiorno Giorgio, mi dispiace per quanto descrivi. Ho subito contattato il corriere per sollecitare la consegna e monitorerò la spedizione. Ti aggiorno via email in caso di ulteriori anomalie. A presto!

Paola M.

A cosa seve questa trafila se si comunica che il pacco o manca di articolo o è arrivato danneggiato!
Mi è successo due volte ed ho dovuto ripagare il mio ordine e nessuno si è degnato di risolvere il problema ... Se non con un rimborso della spedizione

Lentiamo Sandro

Buongiorno, in effetti queste raccomandazioni sono utili proprio per spiegare ai nostri clienti come agire in caso di anomalia nella consegna. Resto a disposizione. Il nostro servizio clienti gestisce ogni richiesta e ogni segnalazione con la massima cura.
In effetti, però, quando sono segnalate anomalie che non sono in nessun caso riscontrabili dobbiamo verificare con il corriere le eventuali anomalie. Questo ovviamente soprattutto quando le anomalie vengono segnalate diverse volte senza che nulla venga riferito al corriere. Ovviamente non è una mancanza di fiducia nel cliente specifico, ma una policy della nostra azienda che, come comprenderai, non può permettersi di risarcire, senza fare nessun controllo, chiunque affermi di non aver ricevuto i prodotti.
Buona giornata

Alessandro M.

Buongiorno, non ho mai ricevuto il pacco relativo all’ultimo ordine, nonostante sia segnalato come consegnato sul sito di tracciamento del corriere di riferimento, che a distanza di una settimana non ha risposto nemmeno al mio reclamo nei loro confronti.

Lentiamo Nicole

Buongiorno Alessandro, mi dispiace per quanto descrivi. Ti ho inviato un messaggio via email così da poter verificare l'accaduto e risolvere la situazione. A presto!

Anna P.

La spedizione è arrivara incompleta. Mancano un pacco di lenti e l'omaggio

Lentiamo Anna

Buongiorno Anna. Ci dispiace per l’anomalia riscontrata. Ti invitiamo a inviarci una mail al nostro indirizzo info@lentiamo.it , allegando un’immagine del pacco ricevuto; sarà nostra premura effettuare i dovuti accertamenti. A presto.

Michela

Il pacco è arrivato in condizioni pessime per non parlare delle scatoline delle lenti all'interno. Ho fatto le foto se mi dite dove posso inviarle....

Lentiamo Nicole

Buongiorno Michela, mi dispiace molto per quanto descrivi. Inviaci pure le foto all'email info@lentiamo.it. A presto!

Paola M.

Pacco arrivato completamente bagnato con un flacone di liquido completamente vuoto.
Manca anche l'omaggio.
L'ho accettato in quanto essendo stato molto in ritardo, ho l'urgenza delle lenti a contatto.
Peccato. Mi sono sempre trovata bene

Lentiamo Anna

Buongiorno Camilla. Ci dispiace per quanto accaduto. Ho notato che ci hai scritto anche una e-mail alla quale abbiamo risposto. Siamo in attesa della foto dell’etichetta esterna del pacco, così da poter verificare la spedizione e procedere quanto prima con la gestione della segnalazione. Rimaniamo a disposizione.

Giorgia L.

Pacco mai arrivato

Lentiamo Nicole

Buongiorno Giorgia, ti ho risposto al messaggio che ci hai lasciato. A presto!

Giorgia L.

Dove,??

Lentiamo Nicole

Prova pure a controllare la spam, magari la nostra risposta è finita lì. Resto a disposizione!

Camilla F.

Buongiorno, il pacco è arrivato al pick up point ammaccato, quindi non è stato possibile accettarlo con riserva. Inoltre all'interno una delle confezioni risulta danneggiata da un blister di lenti che si è aperto. Ho le foto per provare il tutto.

Lentiamo Anna

Buongiorno Camilla. Ci dispiace per il pacco e il prodotto danneggiato. Ti chiediamo di contattarci tramite info@lentiamo.it e inviarci le foto, così possiamo verificare subito e procedere con sostituzione o rimborso. A presto.

Anna S.

Buongiorno il mio pacco risulta consegnato ma non lo trovo. Ho chiesto anche ai vicini ma nessuno l'ha ritirato

Lentiamo Anna

Buongiorno Anna. Ci dispiace molto per la situazione. Abbiamo segnalato il problema al corriere e ti abbiamo inviato una email con la prova di consegna, comprensiva della firma della persona che ha ritirato il pacco. A presto!

Anna S.

Non riesco a vedere l'allegato con la firma

Lentiamo Sandro

Buongiorno Anna, ti consiglio di continuare la conversazione a partire dalle nostre mail e non sui commenti pubblici. Ti stiamo scrivendo una nuova mail.

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