Vai al testo
Ho già un account cliente Lentiamo

E se il pacco è un pacco? Cosa fare se il tuo ordine non arriva in condizioni perfette

Scritto da Lentiamo il 11/10/2023

Cari LentiAmici,

le nostre colleghe del magazzino hanno mani di fata. Confezionano con dedizione e attenzione ogni pacchetto per poi affidarlo al corriere che ha il compito di recapitarlo a voi così come da noi spedito.

Purtroppo alcune volte le cose non vanno come dovrebbero: basta una curva "sportiva" e il vostro pacchetto può scivolare sotto il pacco di quel signore che ha comprato una fantastica palla da bowling…

Ma cosa si può fare se il pacco arriva in condizioni non proprio perfette?

Ecco alcuni consigli che possono aiutarvi a capire come comportarvi in queste situazioni

Prima di tutto – come riportato anche nelle Condizioni generali del nostro sito – bisogna sempre tenere a mente che accettando il pacco si "dichiara" di aver ricevuto un ordine così come da nostre aspettative. Pertanto, se il pacco si presenta accartocciato o visibilmente compromesso, bisogna assolutamente rifiutarlo. In tal modo sarà più semplice poter dimostrare al corriere la problematica occorsa e inviarvi un nuovo ordine senza alcun costo aggiuntivo.

Può però succedere che il pacco risulti solo un po' rovinato e che – aspettando con ansia le lenti – si decida di rischiare. Anche in questi casi, esiste un modo per tutelarvi (e tutelarci): accettare con riserva.

Quando accettare un pacco con riserva

Se il collo si presenta

  • danneggiato
  • aperto
  • ammaccato
  • bagnato

oppure se – invece che con il classico nastro adesivo con il logo di Lentiamo – il vostro pacchetto arriva a voi

  • con il nastro rosso del corriere
  • confezionato in una busta recante il logo del corriere

come potete vedere nelle foto a seguire, il nostro consiglio è sempre quello di accettare il pacco con riserva.

Come accettare un pacco con riserva?

Al ricevimento della merce, il cliente dovrà espressamente chiedere al corriere di firmare l'accettazione con riserva specifica e dovrà segnalare il perché di tale riserva (per esempio, collo danneggiato). Se i prodotti all'interno sono in ottimo stato nonostante l'imballaggio un po' "vissuto", nessun problema! Se, invece, i prodotti dovessero risultare compromessi, contattateci immediatamente e vi aiuteremo a trovare una soluzione al problema.

Se invece avete scelto di ricevere l'ordine presso un pick-up point, non sarà possibile accettarlo con riserva. Valutate perciò, anche lì, lo stato del pacco che vi viene presentato. Se avete scelto di rifiutare il pacco presso un punto di ritiro poiché appariva compromesso, contattateci per informarci.

E se i prodotti ricevuti sono danneggiati?

Prima di cestinare qualsiasi cosa in vostro possesso, vi raccomandiamo di scattare delle foto all'imballaggio, avendo cura di inquadrare anche il segnacollo del pacco, e ai prodotti per rendere più semplice la gestione della vostra segnalazione.

Siamo sicuri che, tenendo a mente questi semplici accorgimenti, anche in caso di difficoltà potremo fornirvi una rapida assistenza.

Per tutte le informazioni sulle modalità e tempistiche di consegna da noi offerte, consultate la pagina Modalità di spedizione.

Non perderti nulla di importante.

Iscriviti alla nostra newsletter!

Commenti

Aggiungi nuovo commento

Michela

Il pacco è arrivato in condizioni pessime per non parlare delle scatoline delle lenti all'interno. Ho fatto le foto se mi dite dove posso inviarle....

Lentiamo Nicole

Buongiorno Michela, mi dispiace molto per quanto descrivi. Inviaci pure le foto all'email info@lentiamo.it. A presto!

Paola M.

Pacco arrivato completamente bagnato con un flacone di liquido completamente vuoto.
Manca anche l'omaggio.
L'ho accettato in quanto essendo stato molto in ritardo, ho l'urgenza delle lenti a contatto.
Peccato. Mi sono sempre trovata bene

Lentiamo Anna

Buongiorno Camilla. Ci dispiace per quanto accaduto. Ho notato che ci hai scritto anche una e-mail alla quale abbiamo risposto. Siamo in attesa della foto dell’etichetta esterna del pacco, così da poter verificare la spedizione e procedere quanto prima con la gestione della segnalazione. Rimaniamo a disposizione.

Camilla F.

Buongiorno, il pacco è arrivato al pick up point ammaccato, quindi non è stato possibile accettarlo con riserva. Inoltre all'interno una delle confezioni risulta danneggiata da un blister di lenti che si è aperto. Ho le foto per provare il tutto.

Lentiamo Anna

Buongiorno Camilla. Ci dispiace per il pacco e il prodotto danneggiato. Ti chiediamo di contattarci tramite info@lentiamo.it e inviarci le foto, così possiamo verificare subito e procedere con sostituzione o rimborso. A presto.

Anna S.

Buongiorno il mio pacco risulta consegnato ma non lo trovo. Ho chiesto anche ai vicini ma nessuno l'ha ritirato

Lentiamo Anna

Buongiorno Anna. Ci dispiace molto per la situazione. Abbiamo segnalato il problema al corriere e ti abbiamo inviato una email con la prova di consegna, comprensiva della firma della persona che ha ritirato il pacco. A presto!

Maria G.

Pacco risulta spedito ma su brt mi dà inesistente

Lentiamo Maria

Buongiorno Maria, il tracking sarà attivo da stasera dopo le 21. Forniamo il link in anticipo per comodità del cliente, ma occorre attendere la sua attivazione da parte del corriere, che in alcuni casi elabora il pacco nel sistema il giorno lavorativo successivo. A presto!

Isa C.

Per fortuna i prodotti erano stati imballati con cura con il pluriball, dato che il corriere ha abbandonato il pacco sulla scala esterna in pieno temporale.

Lentiamo Nicole

Buongiorno Isa, mi dispiace molto. Il corriere a cui ci affidiamo sa bene che la merce non deve essere lasciata incustodita. Provvedo subito a mandare una segnalazione. A presto!

Devid V.

Ordine spedito il 28/03 ma non ancora presente il tracking bartolini,è del tutto normale?

Lentiamo Sandro

Buongiorno. In effetti tra il giorno della spedizione ed oggi è intercorso un fine settimana. Sul tracking che hai ricevuto era indicato che questo si sarebbe attivato il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Ed in effetti si tratta proprio della giornata di oggi. Dopo le 21. A presto!

Marina D.

Ho ricevuto il pacco con 2 confezioni di lenti a contatto. Mentre il pacco esterno era regolare, una delle due scatoline di lenti era aperta e schiacciata. Non ho ancora provato le lenti

Lentiamo Sandro

Buongiorno Marina. Ci spiace per l'accaduto. Quando avrai verificato il contenuto dei blister ovviamente facci sapere se c'è necessità di un nostro intervento. Normalmente il danneggiamento lieve della confezione non compromette la possibilità di utilizzo delle lenti, a meno che non vi sia stata perdita del liquido di conservazione. Attendiamo un tuo riscontro sulla nostra mail info@lentiamo.it.
A presto!

Federica L.

Buongiorno il mio ordine risulta spedito ma il tracking non mi dà nessun risultato e viene scritto errore. Dove sono le mie lenti?

Lentiamo Nicole

Buongiorno Federica, il tuo ordine è stato spedito ieri ed il tracking verrà aggiornato da questa sera alle 21! A presto.

Claudia M.

Mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto cosa posso fare?

Lentiamo Anna

Buongiorno Claudia. Ci dispiace molto per l'anomalia. Abbiamo inviato una comunicazione contenente tutte le informazioni per aiutarti nel ritrovamento del pacco. A presto.

Altri commenti

I prodotti più venduti