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E se il pacco è un pacco? Cosa fare se il tuo ordine non arriva in condizioni perfette

Scritto da Lentiamo il 11/10/2023

Cari LentiAmici,

le nostre colleghe del magazzino hanno mani di fata. Confezionano con dedizione e attenzione ogni pacchetto per poi affidarlo al corriere che ha il compito di recapitarlo a voi così come da noi spedito.

Purtroppo alcune volte le cose non vanno come dovrebbero: basta una curva "sportiva" e il vostro pacchetto può scivolare sotto il pacco di quel signore che ha comprato una fantastica palla da bowling…

Ma cosa si può fare se il pacco arriva in condizioni non proprio perfette?

Ecco alcuni consigli che possono aiutarvi a capire come comportarvi in queste situazioni

Prima di tutto – come riportato anche nelle Condizioni generali del nostro sito – bisogna sempre tenere a mente che accettando il pacco si "dichiara" di aver ricevuto un ordine così come da nostre aspettative. Pertanto, se il pacco si presenta accartocciato o visibilmente compromesso, bisogna assolutamente rifiutarlo. In tal modo sarà più semplice poter dimostrare al corriere la problematica occorsa e inviarvi un nuovo ordine senza alcun costo aggiuntivo.

Può però succedere che il pacco risulti solo un po' rovinato e che – aspettando con ansia le lenti – si decida di rischiare. Anche in questi casi, esiste un modo per tutelarvi (e tutelarci): accettare con riserva.

Quando accettare un pacco con riserva

Se il collo si presenta

  • danneggiato
  • aperto
  • ammaccato
  • bagnato

oppure se – invece che con il classico nastro adesivo con il logo di Lentiamo – il vostro pacchetto arriva a voi

  • con il nastro rosso del corriere
  • confezionato in una busta recante il logo del corriere

come potete vedere nelle foto a seguire, il nostro consiglio è sempre quello di accettare il pacco con riserva.

Come accettare un pacco con riserva?

Al ricevimento della merce, il cliente dovrà espressamente chiedere al corriere di firmare l'accettazione con riserva specifica e dovrà segnalare il perché di tale riserva (per esempio, collo danneggiato). Se i prodotti all'interno sono in ottimo stato nonostante l'imballaggio un po' "vissuto", nessun problema! Se, invece, i prodotti dovessero risultare compromessi, contattateci immediatamente e vi aiuteremo a trovare una soluzione al problema.

Se invece avete scelto di ricevere l'ordine presso un pick-up point, non sarà possibile accettarlo con riserva. Valutate perciò, anche lì, lo stato del pacco che vi viene presentato. Se avete scelto di rifiutare il pacco presso un punto di ritiro poiché appariva compromesso, contattateci per informarci.

E se i prodotti ricevuti sono danneggiati?

Prima di cestinare qualsiasi cosa in vostro possesso, vi raccomandiamo di scattare delle foto all'imballaggio, avendo cura di inquadrare anche il segnacollo del pacco, e ai prodotti per rendere più semplice la gestione della vostra segnalazione.

Siamo sicuri che, tenendo a mente questi semplici accorgimenti, anche in caso di difficoltà potremo fornirvi una rapida assistenza.

Per tutte le informazioni sulle modalità e tempistiche di consegna da noi offerte, consultate la pagina Modalità di spedizione.

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Commenti

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Paola M.

Pacco arrivato completamente bagnato con un flacone di liquido completamente vuoto.
Manca anche l'omaggio.
L'ho accettato in quanto essendo stato molto in ritardo, ho l'urgenza delle lenti a contatto.
Peccato. Mi sono sempre trovata bene

Lentiamo Anna

Buongiorno Camilla. Ci dispiace per quanto accaduto. Ho notato che ci hai scritto anche una e-mail alla quale abbiamo risposto. Siamo in attesa della foto dell’etichetta esterna del pacco, così da poter verificare la spedizione e procedere quanto prima con la gestione della segnalazione. Rimaniamo a disposizione.

Zaccardini A.

Il pacco non lo hanno consegnato, sono tre giorni che siamo in casa ad aspettare e non e la prima volta che succede

Giorgia L.

Pacco mai arrivato

Lentiamo Nicole

Buongiorno Giorgia, ti ho risposto al messaggio che ci hai lasciato. A presto!

Giorgia L.

Dove,??

Lentiamo Nicole

Prova pure a controllare la spam, magari la nostra risposta è finita lì. Resto a disposizione!

Camilla F.

Buongiorno, il pacco è arrivato al pick up point ammaccato, quindi non è stato possibile accettarlo con riserva. Inoltre all'interno una delle confezioni risulta danneggiata da un blister di lenti che si è aperto. Ho le foto per provare il tutto.

Lentiamo Anna

Buongiorno Camilla. Ci dispiace per il pacco e il prodotto danneggiato. Ti chiediamo di contattarci tramite info@lentiamo.it e inviarci le foto, così possiamo verificare subito e procedere con sostituzione o rimborso. A presto.

Anna S.

Buongiorno il mio pacco risulta consegnato ma non lo trovo. Ho chiesto anche ai vicini ma nessuno l'ha ritirato

Lentiamo Anna

Buongiorno Anna. Ci dispiace molto per la situazione. Abbiamo segnalato il problema al corriere e ti abbiamo inviato una email con la prova di consegna, comprensiva della firma della persona che ha ritirato il pacco. A presto!

Anna S.

Non riesco a vedere l'allegato con la firma

Lentiamo Sandro

Buongiorno Anna, ti consiglio di continuare la conversazione a partire dalle nostre mail e non sui commenti pubblici. Ti stiamo scrivendo una nuova mail.

Alessia C.

Salve, il pacco mi risulta fermo a Bologna già da cinque giorni il ché è strano perché solitamente mi arriva nel giro di poco ed ora sono già passati 9 giorni dalla spedizione. Esiste una maniera per sollecitare e sapere dove è finito? Nel mentre ne acquisterò un' altro che spero arrivi in tempo brevi perché sono senza lenti.

Grazie, attendo notizie

Lentiamo Mino

Buongiorno, Alessia. Abbiamo verificato la situazione del tuo ordine e ti informiamo che il pacco è presente nel fermo point da te scelto, in attesa di ritiro. A presto!
 

Elena C.

Ho contattato il punto di ritiro, al momento il pacco risulta disperso, probabilmente non è mai partito. Avevo effettuato l'ordine il primo giorno di vacanze in Sardegna pensando sarebbe arrivato in pochi giorni. A questo punto se doveste trovarlo l'indirizzo di consegna non sarebbe più corretto perché sono rientrata a casa. A partire da oggi potrò ritirarlo presso il mio domicilio che corrisponde all'indirizzo di fatturazione... Attendo fiduciosa Vs. Riscontro, grazie

Elena C.

Ho ricevuto conferma di spedizione del mio pacco il 1/09 e ad oggi 07/09 risulta ancora in viaggio. Ho chiesto maggiori informazioni inviando a Bartolini il codice di spedizione e non ho ricevuto alcuna risposta. Sono già trascorsi 5 gg lavorativi, speriamo non sia andato perso!!!!

Lentiamo Sandro

Abbiamo appena contattato il corriere per informazioni urgenti. A brevissimo avremo novità e ti contatteremo per la soluzione al tuo problema. A presto!

Marcella B.

Sono stata stamattina al Fermopoint Bartolini e il pacco o non c’era. Come devo procedere? Grazie

Lentiamo Nicole

Buongiorno Marcella, ti confermo di averti inviato un'email per poter risolvere la situazione il prima possibile. A presto!

Roberta D.

Buongiorno, il mio pacco risulta consegnato al fermo point bartolini da me scelto, ma quando sono andata a ritirarlo oggi, mi hanno detto di non avcerlo. Cosa devo fare?

Lentiamo Sandro

Buongiorno Roberta.
Ti abbiamo già contattato e stiamo monitorando la situazione per risolvere questa difficoltà in maniera più rapida possibile.
A presto!

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