FAQ - Domande frequenti

Non occorre alcuna registrazione per effettuare il tuo primo ordine su Lentiamo.it. Il tuo account sarà creato automaticamente al termine del primo acquisto. All'indirizzo e-mail da te indicato riceverai una password per i futuri accessi, che potrai modificare secondo le tue preferenze attraverso la tua Sezione Clienti. In alternativa, puoi effettuare l'accesso tramite Facebook o Google.

Assolutamente sì, i tuoi dati sono al sicuro. Lentiamo garantisce il pieno rispetto delle normative sulla privacy. Per saperne di più, consulta la nostra Privacy policy.

Niente di più facile! Visita la sezione Recupero password e digita l'indirizzo di posta elettronica con cui ti sei registrato su Lentiamo. In pochi minuti riceverai una nuova password. Ti consigliamo di conservare l'e-mail ed eventualmente di cambiare la password con un'altra, più facile da ricordare.

I punti bonus non usufruiti scadono dopo 365 giorni dall'ultimo acquisto. Ti invieremo una e-mail qualche settimana prima della scadenza per aiutarti a non perderli. Per sfruttare i tuoi punti, effettua un ordine in qualsiasi momento e aggiungi i tuoi prodotti bonus preferiti al carrello. Attenzione: i nuovi punti bonus non utilizzati direttamente durante l'acquisto verranno caricati sul tuo account Lentiamo dopo 15 giorni.

Inviaci una mail con la tua richiesta all'indirizzo info@lentiamo.it e provvederemo ad eliminare il tuo profilo o ad effettuare tutte le modifiche che vuoi apportare. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy policy.

La ricevuta fiscale si trova in allegato all'e-mail di spedizione. Nella Sezione Clienti trovi inoltre l'archivio di tutte le ricevute precedenti. Clicca su Riepilogo ordini, poi sul numero dell’ordine di cui ti serve la ricevuta e infine sul bottone "Scarica ricevuta fiscale in PDF".

Assolutamente sì. La ricevuta fiscale emessa da Lentiamo.it è idonea per le pratiche di detrazione fiscale.

La partita IVA di Lentiamo è IT00174099994. La trovi anche riportata sulla ricevuta fiscale del tuo acquisto. Ricorda: durante la compilazione della dichiarazione dei redditi, inserisci la partita IVA senza il codice IT, divenuto obsoleto per il sistema telematico.

• Verifica il tipo di carta: accettiamo tutte le carte dei circuiti MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, American Express.
• Assicurati che la tua carta di credito o debito sia abilitata ai pagamenti online.
• Verifica che il tuo browser sia aggiornato, oppure riprova tramite un altro dispositivo.

In alternativa, puoi scegliere un altro fra i metodi di pagamento da noi offerti.

Sì, scegliendo Klarna o PayPal come modalità di pagamento puoi usufruire delle loro formule di pagamento a rate, se disponibili sul tuo account.

Sì, ma solo se la tua partita IVA risulta sul registro VIES. Ti basterà selezionare l'opzione "Azienda" in fase d'ordine. Per maggiori informazioni: Acquisto di lenti a contatto e occhiali con partita IVA.

Una volta confermato l’ordine, è possibile modificarlo soltanto contattando il nostro Servizio Clienti. Saremo pronti ad aiutarti. In tutti i casi, ricorda che i punti bonus non fruiti possono essere utilizzati durante gli ordini successivi.

Se il tuo ordine non è stato ancora pagato, potrai annullarlo accedendo alla tua Sezione Clienti. In caso sia stato già pagato, ti invitiamo a contattarci.

Bastano solo un paio di clic! Ti sarà sufficiente effettuare il log-in su Lentiamo e cliccare sul bottone "Ripeti l'ultimo ordine".

Avvisaci via e-mail su info@lentiamo.it o per telefono allo 0444 1565390. In caso di più contrassegni non ritirati senza preavviso, ci riserviamo il diritto di non consentire al cliente la creazione di nuovi ordini con pagamento alla consegna.

La data di spedizione è sempre visibile in fase d’ordine. Se il tuo ordine contiene solo prodotti in pronta consegna ed è stato effettuato entro le 13 di un giorno lavorativo, verrà spedito immediatamente. Le spedizioni degli ordini effettuati dopo questa fascia oraria slittano al giorno lavorativo successivo. Qualora l’ordine contenga anche articoli non in stock, sarà spedito quando tutti i prodotti saranno disponibili.

Se il tuo pacco è già stato spedito puoi tracciarlo con il link incluso nell’e-mail di conferma della spedizione. Per maggiori dettagli su modi e tempi di consegna, consulta la pagina Spedizioni.

Il pacco non è arrivato entro i tempi previsti? Se pensi possa essere perso, contattaci.

Certamente! Durante l'ordine seleziona l'opzione "Consegna presso punto di ritiro" e scegli quello a te più vicino. Consulta la pagina Punti di ritiro e locker per maggiori dettagli su questa modalità di consegna e per la lista completa dei nostri punti di ritiro.

Sì, effettuiamo consegne in svariate località d'Europa. Vorresti ricevere le tue lenti nel Regno Unito, in Svizzera, a Malta o in altri Paesi europei? Ti basterà inserire l’indirizzo corretto e il Paese di destinazione in fase d'ordine. Per consultare la lista dei Paesi, le tempistiche e i costi, visita la pagina Spedizioni.

Non preoccuparti, contattaci pure! In alcuni casi ci sarà possibile chiedere al corriere una proroga del termine per il ritiro. I pacchi non ritirati oltre tempo massimo vengono in ogni caso restituiti al nostro magazzino. Se questo avviene, ti contatteremo per proporti una nuova spedizione o un rimborso.

Certamente! Se le confezioni delle tue lenti sono ancora sigillate ma hai ordinato dei parametri errati o la tua prescrizione è cambiata nel frattempo, segui le istruzioni che trovi sulla pagina Garanzia di sostituzione. Ti ricontatteremo in breve tempo con tutte le informazioni per procedere.

Scrivici all'indirizzo info@lentiamo.it. Per rendere più rapida la risoluzione del problema, allega alla tua segnalazione una foto del prodotto che ti è stato inviato per errore, in modo da permettere al nostro magazzino di effettuare celermente una verifica. Chiaramente non dovrai pagare nulla per il cambio del prodotto.

Quando un pacchetto si presenta visibilmente danneggiato, raccomandiamo di rifiutarlo oppure accettarlo con riserva. Contattaci per effettuare subito la tua segnalazione, includendo anche delle fotografie che mostrino sia l'imballaggio esterno che lo stato della merce.

Per maggiori informazioni, leggi cosa fare se il tuo ordine non arriva in condizioni perfette.

Compila il modulo dedicato ai reclami. Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà via e-mail per fornirti assistenza. Se il tuo reclamo riguarda le lenti a contatto, raccomandiamo di non cestinare le lenti difettose né le confezioni in cui erano contenute.

Le lenti, le soluzioni e le gocce presenti nei nostri magazzini hanno una scadenza lunga, in genere 2-4 anni. La trovi indicata sulla scheda tecnica all'interno della pagina di ciascun prodotto. Se hai esigenze particolari, contatta il nostro Servizio Clienti. In alternativa, puoi lasciare una nota all’ordine scrivendo, per esempio, "vorrei dei prodotti con scadenza lunga" e noi inoltreremo la tua richiesta al nostro magazzino.

Certamente. Lentiamo tratta soltanto prodotti originali, provenienti dalle case produttrici leader del settore ottica. Tutti i prodotti sono fabbricati secondo le direttive europee sui dispositivi medici e provviste di marcature CE/UKCA. Il risparmio che si ottiene sul nostro sito è dovuto al fatto che la nostra azienda è attiva in 26 Paesi europei. Scopri chi siamo.

Purtroppo la prescrizione per occhiali non è sufficiente. Per individuare le lenti a contatto adatte a te è assolutamente indispensabile consultare lo specialista, che effettuerà prove e misurazioni per fornire le indicazioni appropriate, insieme ai parametri specifici.

Siamo spiacenti, non siamo in grado di fornire campioni di prova. Il nostro e-shop è pensato per chi sa già quali lenti a contatto acquistare.

Le lenti a contatto giornaliere sono un dispositivo medico usa e getta e non sono progettate per venire a contatto con le soluzioni di conservazione. Una volta indossate dovrebbero quindi essere cestinate. Le case produttrici raccomandano di non riutilizzarle, anche nel corso della stessa giornata.

L'astigmatismo viene corretto con l'utilizzo di lenti toriche. Riguardo ai parametri, in questo caso ce ne sono due in più rispetto alle normali lenti sferiche: il cilindro e l'asse. Questi parametri devono essere forniti dal proprio specialista di fiducia, assieme al modello di lenti a contatto consigliate.

Premesso che è sempre raccomandato di consultare lo specialista se si soffre di occhio secco, ecco alcuni approfondimenti scritti in collaborazione con i nostri ottici:

• Un alto contenuto di acqua migliora il comfort delle lenti?
• Idrogel o silicone idrogel nelle lenti a contatto? Ecco vantaggi e svantaggi
• Occhio secco e lenti a contatto: cause comuni e come trovare sollievo

Lentiamo ti offre 30 giorni di tempo per restituire gli occhiali da vista o da sole, anziché i canonici 14 giorni. Compila qui il modulo di reso.

Hai bisogno di aiuto per trovare gli occhiali più adatti a te? Prova lo Specchio virtuale, che ti consente di "indossare" le montature tramite fotocamera. Nella scheda tecnica di ciascun prodotto trovi inoltre le misure in millimetri di tutti i componenti della montatura, oltre alla nostra utile guida alle taglie.

Certamente! Esplora il nostro vasto assortimento di occhiali da sole disponibili anche con lenti graduate, scegli i tuoi preferiti e poi segui le istruzioni sul sito per personalizzarli.

Una volta scelto il modello che preferisci, potrai digitare i tuoi parametri o caricare una foto della tua prescrizione seguendo le istruzioni mostrate sul sito.

Certamente. Ti basterà cliccare su "Personalizza le lenti" e poi selezionare l'opzione "Sola montatura".

Entrambe le opzioni sono possibili. Al momento dell'acquisto è possibile selezionare la correzione da vicino o da lontano, anche con astigmatismo. Non realizziamo occhiali progressivi/multifocali. Tutte le tipologie di lenti per occhiali sono inoltre disponibili con filtro per luce blu, ideale per chi trascorre molto tempo sugli schermi digitali.